Психологічна допомога в кризових ситуаціях є не лише професійною діяльністю, а й безперервним процесом навчання глибшому розумінню людини. Саме так характеризує свою роботу Євгенія Іванова — викладачка Інституту КІСПП та кризова консультантка міжнародної платформи Krisenchat Ukrainian.
Krisenchat Ukrainian — це проєкт, створений у березні 2022 року за підтримки Robert Bosch Stiftung. Його мета — надання швидкої, безкоштовної та професійної психологічної допомоги людям, які переживають наслідки війни, втрату, тривогу, ізоляцію або інші кризові стани.
Платформа функціонує у форматі чату, що дозволяє звернутися по допомогу оперативно та анонімно. Консультанти реагують упродовж кількох хвилин, надаючи підтримку в найгостріші моменти, коли людині важливо стабілізувати емоційний стан і знайти ресурс для подальших кроків.
Команда Krisenchat Ukrainian складається з професійних психологів, які працюють позмінно, у тому числі в нічний час, адже кризові ситуації не мають часових меж. Під час однієї зміни консультант може надати допомогу кільком людям із різними запитами — від гострої тривоги й панічних атак до переживання втрати, симптомів ПТСР або суїцидальних думок.
Практичний досвід кризового консультування Євгенія Іванова інтегрує у навчальний процес, наповнюючи його реальними кейсами, аналізом актуальних викликів та етичних аспектів роботи психолога. Такий підхід дозволяє студентам не лише засвоювати теоретичні знання, а й формувати професійне мислення, навички розпізнавання потреб та ефективної комунікації в складних ситуаціях.
Практична складова курсів побудована з урахуванням сучасних вимог до кризового реагування: студенти працюють із різними сценаріями взаємодії, вчаться аналізувати динаміку стану клієнта та вдосконалюють власний професійний стиль.
Нещодавно Євгенія Іванова взяла участь у навчальній зустрічі команди Krisenchat Ukrainian у Німеччині. Під час заходу консультанти обговорювали специфіку роботи в умовах війни, підходи до профілактики емоційного вигорання та нові методики кризової психологічної допомоги. Такі зустрічі сприяють не лише підвищенню кваліфікації, а й формуванню професійної спільноти, об’єднаної спільною цінністю підтримки людини в кризі.
Важливою складовою діяльності Krisenchat є подолання стигматизації звернення по психологічну допомогу. Поширення ідеї, що прохання про підтримку є нормальною та відповідальною дією, поступово змінює суспільне ставлення до ментального здоров’я.
Сьогодні потреба в психологічній допомозі в Україні продовжує зростати, і фахівці зазначають, що ця робота залишатиметься актуальною й після завершення війни. Досвід кризового консультування формує у спеціалістів професійну стійкість, емпатію та високу етичну відповідальність — ключові якості майбутніх психологів.
Krisenchat Ukrainian наразі об’єднує понад 25 професійних психологів, щороку проводить тисячі консультацій і функціонує за підтримки Robert Bosch Stiftung та Bosch Health Campus. Платформа продовжує працювати доти, доки люди потребують допомоги — тут і тепер.